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　　发廊要提供什么样的服务？ 发廊要提供什么样的服务？ 对于发廊而言， 成功有三宝一是店面形象， 二是服务管理， 三是美发技术。 技术是有形的， 服务管理是无形的， 偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏锐。 若一家发廊透过老板与员工的合力， 营造出满足顾客需要的营业气氛。 那么， 这家发廊必是顾客盈门， 并且上述三宝将互相作用， 进面产生互动相连的效果。 那么发廊应提供什么？ 业者比较普遍的观念注重于产品筛选与技术的提高， 这并没有错， 中人站在经营者的角度， 提供产品与技术仅是发廊应具备的最基本要项。 归纳起来， 发廊应提供： 美发基础知识咨...

　　发廊要提供什么样的服务？ 发廊要提供什么样的服务？ 对于发廊而言， 成功有三宝一是店面形象， 二是服务管理， 三是美发技术。 技术是有形的， 服务管理是无形的， 偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏锐。 若一家发廊透过老板与员工的合力， 营造出满足顾客需要的营业气氛。 那么， 这家发廊必是顾客盈门， 并且上述三宝将互相作用， 进面产生互动相连的效果。 那么发廊应提供什么？ 业者比较普遍的观念注重于产品筛选与技术的提高， 这并没有错， 中人站在经营者的角度， 提供产品与技术仅是发廊应具备的最基本要项。 归纳起来， 发廊应提供： 美发基础知识咨询。 调查显示 80％的顾客不了解或不懂美发基本知识， 52. 6％的顾客希望发型师能提供美发咨询。 发廊若不能提供咨询， 就不可能树立专业形象， 顾客心态受到伤害， 顾客自然不会放心去“享受” 美发服务， 顾客选择发廊首先是关注发廊的环境与气氛。 只有环境达到吸引顾客的要求， 才能让顾客产生享受美发服务的动作， 才会让顾客体会到这家发廊的产品和技术更好。 充满动感与新鲜感受的气氛。 气氛是作用于人心的心理最大诱因， 起到感染顾客的作用， 即： 环境吸引了 顾客， 气氛， 气氛感染的顾客。 店内的动感与活力， 会使顾客不由自主地融为一体， 产生“享受”一下的愿望， 而新鲜则给顾客惊喜之外， 令其休会到发 7 廊的周到、 细心， 起到留住老顾客的作用。 因此如何创造店内的动感与新鲜感， 实是发廊应花大功夫探索的课题。 顾客生活情报。 每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中， 每具人都不仅仅为自己而生活至少要活给别人看。 因此， 发廊必须透过自己从事的行业连带性的提供相关的顾客生活情报， 如： 上色技术、 护理流程、 剪发技巧、 家庭理财、 家居中布置、 身体调养、 子女教育令顾客在美发的同时， 得到更多的士有益资讯， 产生“超值” 的想法， 至少是“同样花钱， 还是这家店好” 的效果。 缓解情绪， 放松身心。 现代人生活节奏加快， 生活及工作的压力增加， 女性顾客尤其如此。 因此， 发廊在环境、 气氛、 美发师等环节上应多用心思。 重树顾客气质与信心。 发廊的许多顾客是出于工作、 业务及特定需求而来， 且相当的女性顾客有自卑心理。 由此， 发廊不应停留在表面上的“面子” 服务。 透过美发护理， 让顾客重塑自信心， 并发扬其内在气质。 安全的产品与过硬的技术。产品与技术是最基本的， 但在产品的选择上， 不应注重进货价格， 而应首先考虑产品的安全性。 优秀的服务品质。 发廊的服务不仅体现在接待技巧、 好的产品、 好的效果、 好的技术等环节上， 还应包括店内卫生、 设备仪器、 促销、 从业人员着装礼仪等层面。 实际上， 上述二个方面均是站在顾客诉求角度进行分析， 因为发廊是为顾客而开设的，千万不要以为是老板自己开的， 老板只不过是受顾客的委托而已。