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法律学堂|新规来了!半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载5月1日正式施行!

时间:2025-07-16 07:25:16

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  经营者提供的格式条款约定消费者不得解除合同或不得要求返还预付款、不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权、约定消费者遗失预付卡后不补办、约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款、种类、质量、数量等合同实质性内容、免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者损失的赔偿责任、约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本;存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理情形的,消费者是否可以主张该格式条款无效?

  不可以。无民事行为能力人无意思表示能力,因此法定代理人不享有追认权,法定代理人可主张合同自始无效并要求经营者返还预付款。限制行为能力人有一定民事行为能力,可以依法实施与限制民事行为能力人的年龄、智力相适应的民事法律行为,故法定代理人对于限制民事行为能力人签订的预付式消费合同享有确认权、追认权,对于超出限制民事行为能力人的年龄、智力相适应的预付式消费合同,法定代理人可不予确认、追认,请求确认合同无效。需注意:经营者应当返还的预付款应当抵扣已经兑付的商品或者提供服务对应的价款,但经营者违反法律规定向未成年人提供网络付费游戏等服务的除外。

  第十条 就预付式消费合同中无民事行为能力人和限制民事行为能力人的权益保护作出规定:法定代理人对于无民事行为能力人签订的预付式消费合同可依法请求确认合同无效,对于限制民事行为能力人签订的预付式消费合同享有确认权和追认权,合同是否有效取决于法定代理人的同意或追认,以及合同内容是否与限制民事行为能力人的实际情况相适应。在合同被认定为无效的情况下,经营者应当退还预付款,并且在特定情形下,不得将预付款作为其他费用进行抵扣。例如网络游戏服务提供者在涉及未成年人的网络付费游戏等服务时,必须遵守更严格的法律规定,其违反法律规定向未成年人提供网络付费游戏等服务时不得主张相应服务价款予以抵扣。

  根据《民法典》第五百四十六条,消费者在转让预付式消费合同债权时,一旦债权转让通知送达经营者,该转让即对经营者产生法律效力。债权转让生效后,受让人有权请求经营者按照预付式消费合同的约定兑付商品或提供服务,人民法院将依法支持此请求。受让人可以请求经营者提供预付卡更名、修改密码等服务,人民法院同样依法予以支持。预付式消费合同中若约定经营者提供不限次数的服务,消费者需遵守诚实信用原则。若消费者违反上述原则,以债权转让的名义让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利,从而损害经营者利益,经营者可以主张该债权转让行为对其不发生效力。

  第十三条 就预付式消费合同解除条件及合同重新协商作出规定:若变更经营场所给消费者带来明显不便,继续履行对消费者显失公平,消费者可请求解除合同。未经消费者同意,经营者不得将预付式消费合同义务转移给第三方。若经营者承诺提供不限次数服务却无法正常提供,消费者可请求解除合同。在法律规定的其他情形下,消费者享有解除合同的权利。若消费者健康等基础条件发生重大变化,合同继续履行对消费者不公平,消费者可请求变更或解除合同。

  第十五条 就预付式消费合同解除、无效、被撤销或确定不发生效力时消费者权益保护作出规定:合同因解除、无效、被撤销或确定不发生效力时,消费者有权请求返还剩余预付款。消费者请求返还预付款时,经营者应支付相应的利息。返还的预付款本金应为预付款总额扣减已兑付商品或服务价款后的余额。消费者享有损失赔偿请求权:消费者可依照民法典相关规定请求赔偿其支付的合理费用等损失。但因不可抗力或情势变更解除合同的,消费者不能请求赔偿。经营者支付给员工等人员的预付款提成不视为合理费用,不计入赔偿范围。

  简言之:有约定从约定。无约定则需要视经营者原因还是消费者原因从而适用不同的计息标准。当事人对返还预付款利息计付标准有约定的,按照约定处理。没有约定或者约定不明,因经营者原因返还预付款的,按照预付式消费合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息;因消费者原因返还预付款的,按照预付式消费合同成立时中国人民银行公布的一年定期存款基准利率计算利息。经营者依照行政主管部门要求已将预付款转入监管账户,消费者请求按被监管资金的实际利率计算应返还的被监管部分预付款利息的,人民法院应予支持。

  经营者向消费者提供折扣商品或者服务的,按折扣价计算已兑付商品或者提供服务的价款:例如,消费者张三预付2000元购买10次瑜伽课,并签订了预付式消费合同。经营者以节日优惠为由,宣布节日期间课时费打五折。因此,节日期间每次消课的价格应为原约定价格的50%,即100元。若预付式消费合同因非消费者原因(如经营者租赁合同到期无法继续提供服务)而中断,张三已正常消课三次,节日期间消课两次。那么,已兑付的商品或服务的总价款计算为:原价200元的三次课程加上节日折扣价100元的两次课程,总计800元。

  经营者向消费者赠送消费金额的,根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例,按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款:例如,消费者张三签订了一份预付式消费合同,支付2000元购买10次瑜伽课。经营者在签订合同时以节日优惠为由,提出‘买多少送多少’的活动,即张三支付2000元后,额外获赠价值2000元的瑜伽课课程,总计可享受价值4000元的20次瑜伽课。则根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例为2000/(2000+2000)=50%,假设张三已经消课6次,按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款则其已经消课的6次课程对应价款应为2000/10*50%*6=600元。

  因消费者原因返还预付款,经营者向消费者提供折扣商品、服务或者向消费者赠送消费金额的,人民法院应当按商品或者服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款:以消费者张三支付2000元购买10次瑜伽课签订的预付式消费合同为例,经营者以节日优惠酬宾为由,称节日期间到店课时费折扣50%,则其节日期间消课每次价格应为签订合同时约定价款的50%计算为100元,如果预付式消费合同因消费者原因解除,张三正常已经消课三次,节日期间消课两次,则已兑付商品或者提供服务的价款为:200*3+200*2=1000元。

  消费者主张打折前的价格明显不合理,经营者不能提供打折前价格交易记录的,人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款:例如消费者与经营者于上海市订立预付式消费合同时,经营者称瑜伽课折扣前每节课程价格为1万元,但是节日优惠酬宾,折扣后价格为10次2000元,则因消费者原因发生退款情形时,消费者主张打折前1万元单价明显不合理,经营者不能提供打折前价格交易记录,则人民法院可以按照订立合同时履行地也即上海市同类瑜伽课程服务的市场价格假设单价为400元计算已兑付商品或者提供服务的价款,假设消费者已经消课三次,则已兑付商品或者提供服务的价款应为400*3=1200元。

  第二十二条 就预付式消费合同中预付款返还条件作出规定:消费者请求解除合同后,应根据剩余履行期限与全部履行期限的比例计算应返还的预付款,人民法院应当支持此请求。若经营者在合同解除前已停止提供商品或服务,消费者同样可以请求按经营者停止提供商品或者服务后的剩余履行期限与全部履行期限的比例计算返还预付款,人民法院应支持。若消费者因自身原因未在合同约定的履行期限内要求经营者提供服务,其请求返还预付款的,人民法院不予支持。

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