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　　事件曝光后，丰台区马家堡街道市场监管所介入调解。经过多方沟通协商，商家最终同意为消费者退还费用35万元。新京报记者从丰台区市场监管局了解到，目前该笔退款已足额到账。与此同时，对于邢女士举报的商家涉嫌未明码标价、虚假宣传等违法行为，丰台区市场监督管理局明确表示，正依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规开展全面调查，将严格依法核实违法事实，对查实的违规行为作出相应处罚，坚决维护市场消费秩序。

　　为何此类消费纠纷中消费者维权如此困难？一位市场监管部门的工作人员告诉记者，此类诱导老年人高消费纠纷的处理工作面临诸多难点，其中最突出的是取证困难。该工作人员表示，涉嫌诱导消费的行为多发生在养生馆等相对封闭的场所，这些场所通常未配备录音、录像设备，交易过程仅有店员和老人在场，缺乏第三方见证，导致消费过程难以完整还原。此外，商家的宣传多为口头形式，书面凭证留存极少，一旦发生纠纷，商家常以“老人自愿消费”为由推卸责任，给监管部门的调查取证和事实认定带来极大挑战。

　　“纠纷一旦发生，养生馆应自觉满足老年消费者的合理诉求，尽量通过协商方式解决。”刘俊海表示，协商不成的可由相关部门或消费者协会组织调解，调解无果的，法院应做到开门立案、凡诉必理，为老年人维权提供高效的司法保障。此外，消费者组织、新媒体、社区等应形成监督合力，积极曝光虚假广告、误导宣传等侵害老年人权益的乱象。“老年人是相对弱势的消费者，只有构建多方协同共治体系，才能维护老年人的合法权益，进而推动行业规范健康发展。”