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　　“简爱版”模式，这个简爱版是专门为老年客户使用的，功能和标准版的手机银行基本一样。通过“标准”“我的”菜单选择“简单”，可以切换到简爱版。这个版本和标准版比较，字体显著扩大，便于老年人查询。同时简爱版版本还支持语音搜索，就是如果我们的老年在操作上按键不方便的话，可以用语音来选择你业务办理的一些种类，同时你在使用手机办理页面的时候，如果输入字体不方便，可以通过语音说出来，来自动登录。应该说简爱版的手机设计，对老年客户来讲还是非常实用，非常简便的。

　　第四，现在济南农商行我们有个理念，提出了“义工银行”的理念，就是我们要做银行中的义工和义工中的银行。我们了解到全市有30万义工的数量，我们现在和各个义工团队，包括共青团正在搞一些合作，定期组织一些义诊活动、义剪活动，就是理发方面的活动，我们和一些中医药研究所，包括一些医院联合开展了一些义诊活动。还有我们自身组织的一些像反诈骗、反对非法集资、防止上当受骗这方面的知识讲座，深入到村头，深入到社区，搞了一些这样的宣传。包括去年的疫情期间，我们的员工在12月份，我统计了一个数字，参与到社区核酸检测，仅仅12月份我们就达到了2000多人次，当了大白，这些事情也都是我们落实全心全意为人民服务的一些举措。

　　刚才我看到这家企业应该是个专精特新企业，国家的专精特新企业分为市级、省级、国家级。针对不同层级的专精特新企业，所谓的专精特新也是按照国家的战略规划，它是要求我们的万千中小企业向专业化、精细化、特色化、信息化方面发展，通过万千企业的努力，提升打造我们国家自己的核心竞争力。在这个方面，北京银行完全按照国家的战略导向，对各层级的专精特新企业提供相应的产品和金融服务方案，基本上可以覆盖专精特新企业发展的全过程、全阶段。

　　昌业云：刚才听了齐鲁银行、济南农商行、北京银行各位行长介绍他们的服务，以及针对老百姓和专精特新小巨人企业提出的诉求，我觉得他们存在一个矛盾，就是供方他已经准备好了，需方找不到供方的服务。这个问题我感觉是平台对接的问题。像齐鲁银行解决老年人的问题，他本身已经做了简爱版，但是老百姓不知道，所以怎么能够把你放在抽屉里、放在大脑里的这些方便的方法、技术，能推介出去，让大家及时知道。还有我们北京银行对于专精特新企业的套餐式的优惠政策，怎么能够以菜单式精准地投放到企业这里，至关重要。我觉得这方面一个是我们企业努力，一个是银行努力，更重要的政府架起这个桥梁。小巨人企业的名单你要清楚，这样对接好。

　　第二，他提出他的房子和大棚能不能做抵押的问题。这个问题理论上讲是可以的，因为大棚的使用权、土地的经营权做质押也是没有问题，但是可能会麻烦一些，因为要确权，包括一些其他的手续，比较复杂。另外我们实际上作为农商行来说，我们觉得必要性不是太强。我刚才说了，除了抵押之外，其他的方式更适合，除了刚才说的家庭亲情贷之外，还有一个我们目前和济南市支农支小融资担保公司推进的政银助微贷和省农担一块推行的鲁担惠农贷，这些也能有效解决农户贷款担保贷的问题。包括政银助微贷100万以下是不用交担保费的，这也是我们济南市委市政府的一个很好的利民政策。我刚才说了，可能是我们的工作宣传还是不到位。

　　结合这个企业的情况，他更希望有一些政策上的优惠，我觉得可以给他推荐两款产品：第一就是我们去年以来为了应对疫情冲击，帮助企业复工复产，我们市委市政府决定由原来担保集团、市财政局出台了济担纾困贷产品，是由财政进行贴息，最高额度50万，我们市财政可以贴200个BP，就是2%的利息，我们整个企业拿到的成本最高不超过2.5%。这是目前市面上最优惠的一款产品，我建议他可以把这款产品作为首选，享受政府在复工复产方面给予老百姓和企业的实惠。

　　昌业云：我们的银行是助力乡村振兴战略，以及推动企业复工复产的主力军。听了两位行长的介绍，他们来助推乡村振兴、复工复产的各个产品，我觉得都比较完善。但是我认为应该转变的一点是由“等着来”变为“送出去”，很大的问题就是因为企业不知道、农户不知道你有这么好的服务产品。建议银行在这两个方面由专门的业务经理和企业、农民、养殖大湖、种植大户结对子，帮助他们用好我们的产品，这样来助推农业振兴，助力我们的复工复产。

　　贾复锋：银行卡丢失是个很经常的事，但是在这里借这个机会，也和广大观众朋友说明一点，银行卡丢失以后第一不要慌张，第二为了保证你的资金安全，我建议一是你要马上进行口头挂失，口头挂失什么意思？就是你在我们全省农商银行任何一个网点或者是我们的手机银行上，或者是我们的专门电话上，都可以做口头挂失。这个不需要做其他手续，因为口头挂失有效期是5天时间，在这5天当中，你抽个时间到柜台上，带着自己的有效身份证，就可以办书面挂失。书面挂失之后，两个月时间内你可以随时补卡，把卡补上就是了。

　　田宏：首先国家对绿色的转型发展，一直是我们的国家战略，我们中央也提出了30和60碳达峰以及碳中和的双碳战略。北京银行作为一家国有属性的上市银行，也是坚决贯彻国家对绿色转型发展的国家大政方针。在这个方面，北京银行推出了一系列的绿色金融服务产品，包括绿融贷、绿融债、绿融链、绿融家等等，在线上和线下分别由不同额度方向的申请通道，300万以下的可以通过小巨人2.0app可以在线上直接申请绿融贷，金额是在300万以下，这是当时申请、当时审批的结果。如果企业已经是北京银行客户了，当天就可以取款。如果企业之前还没有在北京银行开户，我们也可以派人上门开户，也可以实现当天申请、当天受理、当天审批、当天提款。超过这个金额之上，我们也有线下的专属服务团队上门对接。

　　为了保障客户银行卡的账户安全，我们还是在账户管理上采取了一些比较严格的措施。大家都知道，现在社会上利用银行账户，特别是银行卡账户进行违法犯罪的事情还是非常多的，所以为了保障客户的合法权益，保障我们账户资金的安全，刚才账户管理的规定，你在我行开立银行卡账户的次日起，如果6个月以内没有交易记录，我们将对这个账户进行一个特殊管理。当然这种管理是不允许办理一些非柜面的业务，如果到柜台办理，这个限制是没有的。

　　自从国家提了房住不炒之后，我们北京银行也一直在关注。但是这种工作只有银行的关注是办不了的，因为它是一个系统工程，牵扯房地产的不动产抵押登记部门，牵扯二手房中介部门，另外还牵扯资金的监管安全的问题。实际上这个问题对我们北京银行而言，也持续了一段时间，但是应该是在去年六七月份的时候，实际上是从去年5月份，济南市的不动产登记中心我们与他沟通之后，反映到市场上客户有这方面的诉求之后，咱济南市政府部门是特别有作为的，我们经过几个月的沟通协商，推出了“带押过户服务”，这个“带押过户”对买方和卖方而言，他们没有更多的流程要走，相当于是把卖方解押的步骤和买方抵押的步骤多个工作合并到一个窗口。卖方要还的贷款是通过我们银行和公证部门的联合，通过直接的贷款的形式转移到了买家的身上，整体上对于卖方而言，他就不再去筹措不正当的或者说是成本比较高的资金来归还贷款。这整个的操作模式如果材料齐全的线天左右就可以处理完毕。它解决了一个客户买家资金安全的问题，解决了卖家手续繁琐的问题，这个事情是银行、公证部门、济南市不动产登记中心、二手房中介四个方向集体的力量，打磨好了全套的流程，解决了法务上所有的问题，这样我们济南市还专门开了新闻发布会，咱们济南市的二手房的带押过户是全国的首单。也特别幸运的是全国首单的二手房带押过户是由我们北京银行参与试点落地的。这大半年的时间，我们在二手房带押过户的服务上，应该是累计操办了300多笔3个多亿的服务金额。这个方式，我的体会是真的解决了刚需置换的诉求，真的是帮助客户解决了贷款不凑手、不方便还，然后就是手续特别繁琐的问题。客户的体验感、获得感应该还是比较好的。它总体总结起来就是安全、高效、便捷，应该是我们几大部门，银行、政府、相关的职能部门合作的一个比较好的金融供给侧的解决方案。我们也希望推荐一下这个带押过户服务。因为我们现在二孩、三孩，包括家里老人，可能原来的100多平方需要置换成稍微大一点的，就是优先选择银行的带押过户服务，实际上不需要卖家提前归还银行贷款。

　　我还想再多延伸一下，对于现在最近有非常多的客人一直在问房贷的提前还款，在我的体会里，房贷它是一个长周期的贷款安排，就是整个家庭它还是应该有这种资产配置的理念。资金方面比如说有应急的钱，有生活的钱，有钱生钱的钱，有解决稳定收益的钱，咱是要把资产安排、资产配置进行合理的安排。还有这两天甚嚣尘上的美国方面有三大银行陆续都在爆雷，像硅谷银行它最重要的问题就是流动性出现的问题，就是银行贷款和客人的流动性错配了。

　　我们的房地产的房贷，尤其是房贷，它对每家每户而言都是一个长周期的贷款安排，特别不建议客户跟风把房贷贷款提前还掉，去置换成一到三年的短期贷款。银行贷款特别要关注久期的安排，特别要关注现金流以及资金流的安排。就是手上有余钱的话，也完全可以考虑置换更大的房或者是用于财富管理的其他方面。就是千万要保证手上的流动性，这一点对于我们无论是个人而言，还是企业而言，都是非常非常重要，它可以保证我们的资金安排长期可持续、高质量的生活。谢谢。

　　针对这种情况，我们齐鲁银行也开发了一些有针对性的产品，比如消费贷、消费信贷，比如说你要办20万额度以下的，非常便捷，可以在网上进行申请，手续简便，提款、支款也非常方便。如果超过20万，你可以到线下，我们的客户经理也可以上门进行服务。这个消费贷款的期限比较长，额度相对也比较大，可以到60万，基本能够满足青年朋友的置业、生活的需要，期限也比较长，一般都在3年。在3年以内，我们的客户可以根据自己的收入、支出情况来做出一些妥善的安排。

　　所以通过这一次市民群众的提问，我觉得我们银行系统作为一个金融服务行业，应该是树立让数据多跑腿、让群众少跑路的这种理念，多渠道地把自己的政策、把自己的服务产品、办事流程和需要办事携带的材料，能够一次告知。像我们可以通过我们的手机微信公众号，他在那里面能查到我办什么事需要携带什么资料，有哪些流程，我们有哪些政策。也可以通过我们的政府网站协同来解决，当然也可以通过我们的面对面推介。我想这样群众办事更方便、更快捷，群众对我们的银行服务更满意，咱们的服务更暖心。

　　田宏：这个问题是这样的，小企业在与大企业的合作方面，它应该是相对处于弱势的，实际上它就是一个应付账款的问题。像我们北京银行现在有银行自身的京信链业务，国内也有一些云信等等一些平台，像我们省内非常多的大企业，浪潮、银座、山推等等，也有一些企业供应链平台。像这些问题现在是可以解决的。我们北京银行自己的京信链，包括北京银行用国内比较领先的云信链等等，包括和企业平台相对接之后，在供应链上的小企业就可以拿他的应收账款进行融资。遇到这样的问题，找银行或者说我们银行主动发起，通过银行的供应链金融，来解决大企业、核心企业给小微企业付款的难题。这个事情现在已经是相对成熟的一个金融解决方案，这个是可以做到的。也想请小企业都放心，现在全社会无论是从核心企业还是从我们金融机构，都在想尽千方百计用数据搭建系统、搭建平台，用银行的金融资源帮助核心企业解决给小企业付款的难题。以后再见到链上的这些业务，就是可以尽管向银行提出诉求，也可以由我们银行自己发起。

　　张华：非常感谢社会各界朋友对齐鲁银行的关心和支持。我们认为监督和提议就是对我们最好的支持。刚才昌教授也提出一些很好的意见和建议，比如让数据多跑腿、让群众少走路，也反映出我们在服务上等着客户来，而我们的一些信息、一些政策没有送出去等等这些问题。这都是我们下一步在工作中要解决的问题和努力的方向。所以我们决心下一步针对我们在服务工作中存在的问题，我们会推出一些更多的措施，来进一步提升我们的服务水平。谢谢大家。

　　田宏：特别感谢市民朋友们对北京银行的关心关注和帮助，北京银行济南分行扎根济南是12年的时间，我们北京银行作为一家隶属于北京市国资委的A股上市银行，也始终贯彻国家对银行业的政治性、人民性的要求，贯彻国家的宏观政策，不断地强化各类供给侧的金融解决方案和金融产品。今天观众朋友们、市民朋友们的各种点评，都是对我们提出了今后工作的努力方向，无论是好的还是不好的，还是吐槽的，都是我们今后要努力解决的热点难点。我们总体的宗旨就是您有所呼，我有所应。今后将用数据的、系统的、平台的、生态的各种方式，把金融服务从银行的网点送到千家万户，送到链上去，送到平台上去，送到生态上去，从而最终体现我们金融服务的可得性、便利性，提升我们市民百姓的幸福感和获得感。谢谢。

　　参加这个栏目以后，我觉得我有两个期待：一个期待我们银行要真正转变思维，这个思维的第一个，就是一定要树立起用户思维，就是我们的用户他需要什么，要从他的角度来研发我们的产品，来推介我们的产品，来拓展我们的推介渠道，让他能够接近办，能够掌上办。而且我们的这种产品好用、易用、愿意用，达到这一种境界。第二个我们要转换的思维，一定要有大数据思维，那就是让数据多跑腿，让群众少跑路，让我们开发的这种先进的终端或者是app，真正消除老年人和农村人口的数据鸿沟。所以我们就要抛弃我们原先酒香不怕巷子深的观念和思维。这样我们在座的四家银行还要树立这种服务生态意识，就是光我们银行现在单打独斗来提供到位的服务产品是很难实现的，必须与政府携手，与企业携手，与用户携手，甚至与社会组织携手，这样来助推咱们济南市经济社会高质量发展，建设我们新时代社会主义现代化强省会。我就说这些。

　　主持人：再次把掌声送给昌教授，感谢她的精彩点评。谢谢昌教授，掌声送给她。也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。由于时间关系，我们本期电视问政到这儿就要跟大家说再见了，对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《问政再问》、天下泉城新闻客户端“掌上问政”和济南广播电视台其他栏目也将一问到底。我们节目的重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道当天晚上的10点到11点，也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线或者市民服务热线向我们提供线索、反映问题“直面问题 践行承诺”，观众朋友，我们下周同一时间，再见！